Retours et remboursements

Nous souhaitons que votre expérience avec My Beauty Bougie soit la plus agréable possible.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions étudier votre situation.

📦 Vous avez reçu votre commande

À réception, nous vous recommandons de vérifier l'état de votre colis et de vos produits.

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou si vous constatez une erreur dans les produits reçus, contactez-nous rapidement en précisant :

• votre numéro de commande ;
• le problème rencontré ;
• des photographies du produit et/ou du colis lorsque cela est nécessaire.

Nous étudierons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.

↩️ Droit de rétractation

Pour les commandes concernées par le droit de rétractation, celui-ci s'exerce conformément aux dispositions légales applicables aux ventes à distance.

Les modalités, délais et exceptions applicables sont précisés dans nos Conditions générales de vente.

🎀 Produits personnalisés

Les créations réalisées selon les spécifications du client ou nettement personnalisées peuvent être soumises à des règles particulières concernant le droit de rétractation.

Pour toute commande personnalisée, nous vous recommandons de prendre connaissance des conditions applicables avant de valider votre commande.

💰 Remboursement

Lorsqu'un remboursement est accepté, celui-ci est effectué selon les modalités prévues par la réglementation applicable et nos Conditions générales de vente.

Le remboursement est réalisé selon le mode de paiement utilisé lors de la commande, lorsque cela est applicable.

📩 Une question concernant un retour ?

Avant de nous retourner un produit, contactez-nous depuis notre page Contact afin que nous puissions vous indiquer la procédure adaptée à votre situation.